Перед началом
- Счётчик Яндекс.Метрики должен быть установлен на той же странице, что и виджет чата.
- У вас должен быть доступ на редактирование этого счётчика.
- Один раз откройте сайт без блокировщика рекламы, чтобы Метрика и виджет загрузились вместе.
Создание цели
- 1
Откройте список целей
В Яндекс.Метрике выберите нужный счётчик, откройте раздел «Цели» и нажмите «Добавить цель».
- 2
Выберите тип цели
В разделе «Пользовательские события» выберите «Целевое событие · ex JS-событие».
- 3
Укажите событие
Задайте понятное название. Выберите условие «Совпадает» и вставьте один идентификатор, например tc_lead_created.
- 4
Сохраните и повторите
Нажмите «Добавить цель». Для каждого события, которое нужно видеть в отчётах, создайте отдельную цель.
Скриншоты сделаны в русскоязычном интерфейсе; расположение кнопок в других языках такое же.
Рекомендуемые цели
Начните с этих четырёх целей. Они охватывают основную воронку и не создают лишнего шума в отчётах.
Посетитель начал чат
tc_client_chat_started Посетитель отправил первое сообщение. Используйте как основную конверсию «Обращение в чат».
Диалог установлен
tc_chat_established К диалогу подключился ИИ- или живой оператор, общение состоялось.
Форма контактов отправлена
tc_contact_form_submitted Посетитель отправил форму контактов внутри виджета.
Лид создан
tc_lead_created По итогам чата создан лид. Обычно это самая сильная бизнес-конверсия.
Все доступные события
Идентификаторы одинаковы на обоих контурах и при любом языке виджета.
| Идентификатор | Когда срабатывает |
|---|---|
tc_widget_loaded | Виджет загрузился на странице. |
tc_chat_opened | Посетитель открыл окно чата. |
tc_chat_closed | Посетитель закрыл окно чата. |
tc_proactive_shown | Показано проактивное приглашение. |
tc_proactive_accepted | Посетитель ответил на проактивное приглашение. |
tc_client_chat_started | Посетитель отправил первое сообщение. |
tc_chat_established | Установлен диалог с ИИ- или живым оператором. |
tc_contact_form_shown | Показана форма сбора контактов. |
tc_contact_form_submitted | Посетитель отправил форму контактов. |
tc_lead_created | По итогам диалога создан лид. |
tc_operator_requested | Посетитель запросил живого оператора. |
tc_operator_connected | Живой оператор подключился к диалогу. |
tc_dialog_completed | Диалог завершён. |
tc_client_message_sent | Посетитель отправил сообщение; его порядковый номер передаётся параметром. |
tc_followup_shown | Показано follow-up сообщение. |
tc_quick_reply_clicked | Посетитель выбрал быстрый ответ. |
tc_outbound_link_clicked | Посетитель открыл внешнюю ссылку из чата. |
tc_privacy_policy_clicked | Посетитель открыл политику конфиденциальности из чата. |
Проверка поступления данных
- 1
Откройте сайт в новой вкладке и выполните настроенное действие — например, отправьте первое сообщение в чат.
- 2
В Яндекс.Метрике откройте «Цели» или «Конверсии» и выберите период «Сегодня».
- 3
Новым данным может потребоваться несколько минут. Не создавайте вторую цель с тем же идентификатором, пока ждёте.